Condiciones de contratación

1. Prestador y contacto

El servicio se presta bajo el nombre comercial Ana & Boo. Titular: Ana Silva. Contacto: anaandboo@gmail.com.

2. Servicios

Los importes indicados a continuación son los precios finales que paga la persona consumidora. No se añadirá en el checkout ningún suplemento, comisión por el medio de pago ni otro cargo obligatorio sobre el importe mostrado. Cualquier servicio opcional se identifica y acepta por separado antes del pago.

A. Revisión de cuidados — 79 €

Revisión personalizada de alimentación, premios y suplementos, productos, baño, cepillado, herramientas y rutina actual del Pomerania. Incluye un documento con lo que se mantendría, lo que conviene ajustar y una hoja de ruta. Normalmente recibirás tu plan en 2–3 días laborables desde que tenga toda la información necesaria.

B. Plan de piel y manto — 109 €

Revisión del historial, fotografías, evolución del manto, rutina, productos, alimentación, suplementos e información veterinaria disponible. Incluye prioridades y próximos pasos ordenados, además de información útil para trasladar al veterinario cuando corresponda. Normalmente recibirás tu plan en 2–3 días laborables desde que tenga toda la información necesaria.

C. Acompañamiento mensual — 129 €/mes

Servicio opcional vinculado a uno de los dos planes iniciales. Incluye revisión de evolución y fotografías, productos y rutina relacionados con el plan, dudas sobre su aplicación, ajustes razonables de las recomendaciones originales y organización de cuestiones que pueda ser útil consultar con el veterinario. La respuesta se realiza normalmente en 24–48 h laborables.

El precio es de 129 € por mes, con renovación automática mensual y sin permanencia. El primer cargo se realiza al contratar. Si se añade junto al plan inicial, el acompañamiento comienza cuando se entrega ese plan; la siguiente renovación se calcula un mes después del primer cargo. Si se contrata después de recibir el plan, comienza desde ese momento.

Puede cancelarse antes de la siguiente renovación mediante el Customer Portal de Stripe. La cancelación evita futuros cargos y, cuando se programa al final del periodo, el acceso continúa hasta que termine el periodo ya pagado. No implica la devolución automática del periodo en curso, salvo cuando corresponda legalmente.

3. Qué no incluyen

Los servicios son educativos y orientativos. No incluyen exploración clínica, diagnóstico, prescripción, tratamiento, urgencias ni seguimiento veterinario. Tampoco garantizan el crecimiento del pelo o un resultado clínico concreto. Si existen síntomas, lesiones, dolor, picor, infección o empeoramiento, corresponde consultar a un profesional veterinario.

El acompañamiento tampoco incluye disponibilidad 24/7, atención inmediata, interpretación clínica de pruebas como sustitución del veterinario ni consultas ilimitadas sobre cuestiones completamente ajenas al plan inicial.

Salvo que la oferta indique expresamente otra cosa, el pago único incluye el análisis inicial y el documento descrito, no el acompañamiento mensual posterior.

4. Proceso de contratación

1. La persona revisa las características esenciales, el precio, estas condiciones y la privacidad.
2. Antes de abrir el pago, marca una única casilla no preseleccionada mediante la que acepta estas condiciones y solicita expresamente que Ana & Boo empiece a preparar el plan inmediatamente.
3. La web abre una sesión segura de Stripe con el nombre del servicio, descripción, precio y métodos disponibles.
4. La persona introduce en Stripe su email y los datos de pago y confirma un pedido con obligación de pago.
5. Tras el pago, Ana & Boo solicita el formulario y la información necesaria para preparar el plan.
6. El plazo estimado empieza cuando el expediente está completo, no solo en la fecha del pago.

La contratación se realiza en castellano. Ana & Boo archiva la evidencia electrónica de la contratación: servicio, precio, identificadores de Stripe, fecha y hora, versión aceptada de las condiciones, solicitud de inicio inmediato y comunicaciones esenciales. Esta documentación se conserva de forma restringida durante seis años, sin perjuicio de plazos especiales que resulten aplicables. No existe un área privada de cliente; puede solicitarse una copia escribiendo a anaandboo@gmail.com.

Después del pago se envía una confirmación al email utilizado en Stripe con el servicio, el precio total, la versión de estas condiciones y el acceso a la información de desistimiento. La versión vigente es 2026-08-31-v1.

5. Pago mediante Stripe

El pago se procesa en la página segura de Stripe. Los medios concretos disponibles se muestran en el checkout y pueden variar según país, dispositivo y configuración. La auditoría observó tarjeta y otros métodos ofrecidos por Stripe, pero Ana & Boo no guarda el número completo de la tarjeta.

Cuando se selecciona acompañamiento junto al plan inicial, Stripe muestra en una misma sesión el pago único del plan y la suscripción de 129 €/mes. El concepto recurrente se cobra en la primera factura y se renueva cada mes; el pago único solo aparece en esa primera factura. Si no se selecciona, Stripe cobra únicamente el plan.

6. Información y colaboración de la persona cliente

Para elaborar un plan útil deben facilitarse datos veraces, suficientes y actuales. Si falta información, Ana & Boo podrá pedir aclaraciones y el plazo quedará pendiente hasta recibir lo necesario. Se recomienda eliminar de los documentos veterinarios NIF, domicilio, firmas, teléfonos y otros datos humanos que no sean relevantes.

Si la persona no completa el formulario, Ana & Boo podrá enviar un primer recordatorio a los 7 días y un segundo a los 21 días. El plazo de entrega no empieza hasta disponer de toda la información necesaria. Si pasan 60 días sin recibirla, el pedido se archivará como inactivo, pero podrá reactivarse sin coste durante los seis meses siguientes a la compra.

Si al cumplirse seis meses el formulario sigue incompleto y no es posible prestar el servicio, Ana & Boo podrá cancelar el pedido y devolver la parte no ejecutada. Si el trabajo no llegó a comenzar, se devolverá el importe completo; si existiera una parte efectivamente prestada a petición expresa de la persona cliente, solo podrá descontarse el importe proporcional que legalmente corresponda. La inactividad nunca se considerará una entrega del plan ni una renuncia automática al dinero pagado.

7. Entrega

El documento se enviará manualmente al email utilizado en la compra, como archivo adjunto o mediante un enlace de descarga. La persona cliente debe revisar también las carpetas de promociones y correo no deseado y avisar si necesita que se reenvíe. Normalmente recibirás tu plan en 2–3 días laborables desde que tenga toda la información necesaria.

Si existe un retraso relevante, se informará a la persona cliente y se propondrá una nueva fecha. Los derechos legales por incumplimiento no quedan limitados por estas condiciones.

8. Derecho de desistimiento e inicio anticipado

Al ser un contrato de servicios celebrado a distancia, la persona consumidora dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración para desistir sin indicar motivo.

La naturaleza personalizada del documento no convierte el servicio en un bien confeccionado a medida. La regla relevante para estos planes es la de prestación de servicios: el derecho solo se pierde cuando el servicio se ha ejecutado por completo y su ejecución comenzó con consentimiento expreso y con el reconocimiento de que, una vez completado, se perderá el derecho de desistimiento.

Si la persona solicita expresamente que el servicio empiece durante los 14 días y desiste después de que haya empezado pero antes de completarse, podrá corresponder un importe proporcional a la parte efectivamente prestada. Si no solicitó ese inicio anticipado o no recibió la información legal exigible, no asumirá el coste de la parte prestada durante ese periodo en los términos previstos por la normativa de consumo.

La casilla no está preseleccionada y bloquea la apertura del checkout hasta que la persona acepte las condiciones y solicite expresamente el inicio inmediato. La evidencia queda vinculada en Stripe a la sesión de checkout y al pago asociado, con fecha y hora, versión de las condiciones y registro de la solicitud.

Para el acompañamiento añadido durante la compra inicial, su prestación efectiva comienza al entregar el plan. Si se contrata posteriormente, la persona solicita expresamente que empiece desde ese momento. La renovación y la cancelación no limitan los derechos de desistimiento o reembolso que resulten aplicables en cada caso.

9. Cómo desistir

Basta una declaración inequívoca enviada antes de terminar el plazo a anaandboo@gmail.com. Puede utilizarse el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de Ana Silva, Ana & Boo, anaandboo@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al servicio __________________, contratado el ____/____/____. Nombre de la persona consumidora: __________________. Dirección: __________________. Fecha: __________________. Firma (solo si se presenta en papel): __________________.

Cuando proceda el reembolso, se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se informe del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para la persona consumidora.

10. Cancelaciones, incidencias y reembolsos

No se establece una política general de “no reembolsos”. Cada solicitud se resolverá según el estado real del servicio, el derecho de desistimiento, la solicitud o no de inicio anticipado, la parte ya prestada y los derechos por falta de conformidad o incumplimiento.

• Si el trabajo no ha comenzado y existe derecho de desistimiento, se aplicará el reembolso legal correspondiente.
• Si comenzó a petición expresa y todavía no terminó, podrá descontarse únicamente la parte proporcional procedente.
• Si se completó con los requisitos legales de inicio anticipado y reconocimiento, puede haberse perdido el derecho de desistimiento, sin perjuicio de derechos por incumplimiento.
• Si Ana & Boo no puede prestar el servicio o existe una duplicidad/error de cobro, se revisará y devolverá el importe que corresponda.

Las incidencias y solicitudes de reembolso se enviarán a anaandboo@gmail.com, indicando el email de compra, el servicio y una descripción breve. Se acusará recibo normalmente en un máximo de 2 días laborables y se comunicará una solución o actualización motivada en un máximo de 14 días naturales, salvo que la complejidad o una actuación de Stripe exijan más tiempo, en cuyo caso se informará del motivo.

Cuando corresponda devolver un importe, se ordenará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la aceptación de la solicitud o a la comunicación que origine legalmente el reembolso. Se utilizará el mismo medio de pago siempre que sea técnicamente posible y no se cobrará ninguna comisión por la devolución. Las faltas de conformidad se corregirán sin coste, sin limitar los demás derechos legales.

11. Uso del documento entregado

El plan se prepara para el caso facilitado y para uso personal de quien lo contrata. No debe presentarse como diagnóstico veterinario ni redistribuirse comercialmente. La persona cliente puede conservarlo y compartir las partes pertinentes con su veterinario.

12. Reclamaciones, ley y jurisdicción

Las reclamaciones se enviarán a anaandboo@gmail.com, identificando el pedido y el motivo. Se acusará recibo y se responderá de forma motivada en un máximo de 30 días naturales. La persona consumidora también puede solicitar las hojas oficiales o acudir a los servicios públicos de consumo que sean competentes en su lugar de residencia.

Si una reclamación no pudiera resolverse directamente, Ana & Boo facilitará, cuando resulte exigible, información sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre su participación en el procedimiento. No se anuncia adhesión previa a un sistema arbitral concreto. La plataforma europea ODR dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y no se incluye como vía disponible.

Se aplicará la normativa española y europea imperativa. Si la persona contratante es consumidora, conservará los derechos y fueros que le reconozca la ley, incluido el tribunal de su domicilio cuando resulte aplicable.